Una vez que todos los datos necesarios sean completados, recibirá por correo electrónico en menos de 12 horas una confirmación de la reserva que describe en detalle todos los pasos a seguir a su llegada a los apartamentos. En el caso de que usted no lo recibe , por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Asegúrese de que no haya acabado en la carpeta de SPAM de su correo electrónico. Si no está allí, por favor ponte en contacto con nosotros

Si no le pudiéramos proporcionar la propiedad que usted ha  reservado, se hará lo posible para ofrecer otra propiedad con características similares. Si la propiedad ofrecida no cumpliera con las expectativas de usted, o bien no hubiera ninguna propiedad disponible para las fechas solicitadas, se reembolsará el depósito pagado en su totalidad en la forma de pago empleada por usted .

Lo más habitual es realizar el pago con Visa/ Mastercard.También podrá realizar el pago en efectivo y en casos puntuales transferencias bancarias también pueden ser aceptadas. El pago deberá realizarse antes o durante el check-in.

Por supuesto, pónganse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y le haremos la factura a nombre de quién usted necesite.

El equipo de atención al cliente habla español, inglés y francés sin problema.

Si cancelando una o más noches su reserva sigue cumpliendo con los requisitos de número de noches mínimas que hay que reservar para el apartamento elegido, entonces es posible anular una o más noches y le  calcularemos el nuevo precio para su estancia 

Si cancelando una o más noches su reserva no cumpliera con los requisitos de número de noches mínimas, entonces no podremos modificar el precio de su estancia, y tendríamos que aplicar las políticas de cancelación si usted mantiene cancelación de su reserva.

Tenemos un proceso de auto check-in, le remitiremos un e-mail con código y todas las instrucciones necesarias para que pueda acceder a su apartamento sin problemas. Si tuviera cualquier problema, puede contactar con nuestro departamento de servicio al cliente que le atenderá para ayudarle.

Será necesario haber satisfecho el 100% de la reserva y del depósito si aplica para su apartamento y haber remitido 24h antes de su llegada copia de todos los pasaportes. Es un requisito obligatorio en España y en la mayoría de países. 

Póngase  en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Modificaremos su reserva y confirmaremos el nuevo precio total de su estancia. 

No hará falta traer sábanas ni toallas ya que están se las encontrará en cada apartamento , en caso de necesitar alguna para cuna o para el sofá-cama recuerde decirlo el día de la reserva para poder organizarlo mejor .

Cuando reciba el correo de confirmación de su reserva después de haber realizado el pago . Podrá también ver la ubicación del apartamento en el mapa disponible en la pestaña "Ubicación", en la ficha del apartamento, así como que tiendas o puntos de interés hay alrededor de cada vivienda.

Por supuesto. Se la proporcionaremos sin ningún cargo adicional. Solo le pedimos que lo indique en el momento de realizar su reserva.

Solo tiene que hacer click en el enlace "Ver mi reserva" que encontrará en el e-mail de confirmación y acceder a su espacio cliente , podrá también modificar sus datos en cualquier momento si usted lo necesita

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Si el apartamento está disponible, modificaremos su reserva y confirmándole el precio final de su nueva  reserva. En caso de disminución de fechas nuestro equipo le preparará la nueva reserva y recibirá una nueva confirmación.

Si no fuera posible en el mismo apartamento, cabe la posibilidad  que le pudiéramos ofrecer una ampliación de estancia en apartamento contiguo con las mismas condiciones.

Los horarios de check-in son a paritr de las 14:00h. Será un auto check-in, pudiendo entrar a la hora que más le convenga. Si tuviera cualquier problema puede contactar con nosotros.

Las salidas son antes de las 11:00h para poder garantizar la entrada de otro huésped el mismo día, si necesita salir más tarde consulte a la persona de ckeck-in que le ayudará en cualquier cosa.

Sí, proprocionamos un servicio de safety box para maletas en la planta baja sin cargo adicional durante un máximo de 12h. No nos hacemos responsables del equipaje.

Las entradas antes del horario de las 14:00 dependerá de la disponibilidad de cada apartamento. Contacte con nosotros al menos 24h antes de su llegada para organizarlo. Siempre tiene la posibilidad de dejar enquipaje en el safety box a patir 09:00 contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Las salidas después de las 11:00 se podrán extender un máximo de 1h previa petición con 24h anticipación. Siempre tiene la posibilidad de dejar equipaje en safety box bajo su resposnabilidad.

La recogida de llaves únicamente aplica para las estancias de larga duración (mínimo 31 noches). En el e-mail de confirmación se le proporcionará toda la información pero una persona de nuesro equipo se acercará a la hora convenida para realizar entrega de llaves. 

Para las reservas de corta duración se realiza auto check-in

Realizamos una revisión exhaustiva después de cada check-out , con lo que garantizamos que el apartamento esté limpioi y equipado con las cosas básicas de una casa .
Platos ,vasos , cubiertos , televisión , neveras etc son piezas habituales en nuestros apartamentos , consulte la ficha de cada apartamento y verá si está todo lo que necesita .

Si todos los pisos disponen de internet de alta velocidad con wifi y Ethernet. Se les proporcionará los códigos wifi en el momento de la reserva

Todos los pisos con estancias de corta duración (menos de 31 noches) disfrutan tanto de conexiones a canales internacionales como acceso al contenido de la plataforma Netflix.

Los apartmentos disponen de Smart TV UHD 4K

Está terminantemente prohbido fumar dentro de los apartamentos (sanción 100€). Únicamente se puede fumar en los balcones o en las terrazas (ver en la ficha de cada apartamento si disponen de terraza)

Depende de cada apartamento. Consultar previamente a nuestro departamento de servicio al cliente. Nos gustan los animales y haremos todo lo posible para que sea así. Puede tener un sobre-coste por costes de limpieza y seguro.

No, no hace falta limpiar el apartamento. Solo te pedimos que lo dejes en orden, bien recogido y que tires la basura. Te rogamos no dejes la basura fuera de la puerta de tu apartamento o fuera del portal del edificio. Utiliza siempre los contenedores que hay en la calle.

En el digital guidebook le indicamos todos los números con los que puede contactar según tipo de urgencia. En cualquier caso siempre puedes encontrarnos en el número de atención al cliente.

Ningún problema. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un e-mail , y le buscaremos la opción más fácil para realizar la entrega, recuerde que el coste del envío irá a su cuenta.

Todos los comentarios o suggerencias son bien recibidos y nos ayudan a ir mejorando , si ha tenido una estancia agradable es importante que los demás viajeros sepan de ella, y estaremos muy agradecidos si nos das 5*
Si ha tenido cualquier incidencia es muy importante que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para poder solucionarlo y no impacte negativamente en su estancia

Está absolutamente prohibido organizar fiestas y estas pueden ser sancionadas con 100€. Es muy importante garantizar la conviencia con los vecinos y el resto de huéspedes.

El Ayuntamiento tiene regulaciones muy estrictas en este sentido y tenemos contratado un servicio 24h

Es muy importante respetar la convivencia con nuestros vecinos y resto inquilinos con lo que tenemos contratado un servicio detección niveles ruido excesivo.

Le agradecemos que no ponga volumen TV o música muy elevado a partir de las 22:00

Sí en aquelles apartamentos que tengan terraza amplia y su ficha así lo indique y siempre respetando la convivencia con nuestros vecinos.

Cuando sea posible proporcionaremos carbón y pastillas para encender fuego.