Une fois toutes les informations nécessaires complétées, vous recevrez par e-mail en moins de 12 heures une confirmation de réservation qui décrit en détail toutes les étapes à suivre à votre arrivée dans les appartements. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Assurez-vous qu'il ne s'est pas retrouvé dans le dossier SPAM de votre e-mail. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter

Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le bien que vous avez réservé, tout sera mis en œuvre pour offrir un autre bien aux caractéristiques similaires. Si le bien proposé ne répond pas à vos attentes, ou s'il n'y a pas de bien disponible aux dates demandées, l'acompte versé en totalité sous la forme de paiement utilisée par vous sera remboursé.

Le plus courant est d'effectuer le paiement avec Visa / Mastercard, vous pouvez également effectuer le paiement en espèces et dans certains cas, les virements bancaires peuvent également être acceptés. Le paiement doit être effectué avant ou pendant l'enregistrement.

Bien entendu, contactez notre service client et nous établirons la facture au nom de la personne dont vous avez besoin.

L'équipe du service client parle espagnol, anglais et français sans problème.

Si l'annulation d'une ou plusieurs nuits votre réservation continue de répondre au nombre minimum de nuits à réserver pour l'appartement choisi, il est alors possible d'annuler une ou plusieurs nuits et nous calculerons le nouveau prix de votre séjour Si l'annulation d'une ou plusieurs nuits, votre réservation ne répond pas au nombre minimum de nuits requis, nous ne pouvons pas modifier le prix de votre séjour et nous devrons appliquer les conditions d'annulation si vous maintenez l'annulation de votre réservation.

Nous avons un processus d'enregistrement automatique, nous vous enverrons un e-mail avec un code et toutes les instructions nécessaires pour que vous puissiez accéder à votre appartement sans problème. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client qui vous assistera.

Il sera nécessaire d'avoir satisfait à 100% de la réservation et des arrhes si cela s'applique à votre appartement et d'avoir envoyé une copie de tous les passeports 24 heures avant votre arrivée. C'est une exigence obligatoire en Espagne et dans la plupart des pays.

Contactez notre service client. Nous modifierons votre réservation et confirmerons le nouveau prix total de votre séjour.

Vous n'aurez pas besoin d'apporter de draps ou de serviettes car ils se trouveront dans chaque appartement, au cas où vous en auriez besoin pour un lit bébé ou pour le canapé-lit, pensez à le dire le jour de la réservation afin de mieux l'organiser.

Lorsque vous recevez l'e-mail confirmant votre réservation après avoir effectué le paiement. Vous pouvez également voir l'emplacement de l'appartement sur la carte disponible dans l'onglet "Emplacement", dans l'onglet appartement, ainsi que les commerces ou points d'intérêt autour de chaque maison.

Bien sûr. Nous vous le fournirons sans frais supplémentaires. Nous vous demandons de l'indiquer uniquement lors de votre réservation.

Il vous suffit de cliquer sur le lien "Voir ma réservation" que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation et d'accéder à votre espace client, vous pouvez également modifier vos données à tout moment si vous en avez besoin

Contactez notre service client. Si l'appartement est disponible, nous modifierons votre réservation et confirmerons le prix final de votre nouvelle réservation. En cas de dates décroissantes, notre équipe préparera la nouvelle réservation et vous recevrez une nouvelle confirmation. Si ce n'était pas possible dans le même appartement, il est possible que nous puissions vous proposer une prolongation de séjour dans un appartement mitoyen aux mêmes conditions.

L'enregistrement s'effectue à partir de 14 h 00. Ce sera un auto-enregistrement, et vous pourrez entrer à l'heure qui vous convient le mieux. Si vous avez un problème, vous pouvez nous contacter.

Les départs se font avant 11h afin de garantir l'entrée d'un autre client le même jour, si vous devez partir plus tard, consultez la personne de contrôle qui vous aidera avec quoi que ce soit.

Oui, nous offrons un service de coffre-fort pour les valises au rez-de-chaussée sans frais supplémentaires pour un maximum de 12 heures. Nous ne sommes pas responsables des bagages.

Les billets avant 14h00 dépendront de la disponibilité de chaque appartement. Contactez-nous au moins 24h avant votre arrivée pour l'organiser. Vous avez toujours la possibilité de laisser vos bagages dans le coffre-fort à 09h00 en contactant notre service client.

Les départs après 11h00 peuvent être prolongés d'un maximum de 1h sur demande avec un préavis de 24h. Vous avez toujours la possibilité de laisser vos bagages dans le coffre-fort sous votre responsabilité.

La remise des clés s'applique uniquement aux séjours de longue durée (minimum 31 nuits). Toutes les informations seront fournies dans l'e-mail de confirmation, mais une personne de notre équipe viendra à l'heure convenue pour remettre les clés. Pour les réservations de courte durée, l'auto-enregistrement est effectué

Nous effectuons un examen exhaustif après chaque départ, avec lequel nous garantissons que l'appartement est propre et équipé avec les choses de base d'une maison.Les assiettes, verres, couverts, télévision, réfrigérateurs, etc. sont des pièces communes dans nos appartements, voir le dossier de chaque appartement et vous verrez si vous avez tout ce dont vous avez besoin.

Si tous les étages disposent d'Internet haut débit avec Wi-Fi et Ethernet. Les codes Wifi seront fournis au moment de la réservation

Tous les appartements de courts séjours (moins de 31 nuits) bénéficient à la fois de connexions aux chaînes internationales et d'un accès au contenu sur la plateforme Netflix. Les appartements disposent d'une Smart TV UHD 4K

Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur des appartements (pénalité de 100 €). Vous ne pouvez fumer que sur les balcons ou sur les terrasses (voir le dossier de chaque appartement s'ils ont une terrasse)

Cela dépend de chaque appartement. Consultez à l'avance notre service client. Nous aimons les animaux et nous ferons tout notre possible pour qu'il en soit ainsi. Vous pouvez avoir un coût supplémentaire pour les frais de nettoyage et d'assurance.

Non, il n'est pas nécessaire de nettoyer l'appartement. Nous vous demandons seulement de le laisser en ordre, bien ramassé et de jeter les ordures. Veuillez ne pas laisser la poubelle devant la porte de votre appartement ou à l'extérieur du portail de l'immeuble. Utilisez toujours les conteneurs dans la rue.

Dans le guide numérique, nous indiquons tous les numéros que vous pouvez contacter en fonction du type d'urgence. Dans tous les cas, vous pouvez toujours nous trouver au numéro du service client.

Pas de problème. Contactez notre service client en envoyant un e-mail, et nous vous trouverons l'option la plus simple pour la livraison, n'oubliez pas que le coût de l'expédition ira sur votre compte.

Tous les commentaires ou suggestions sont les bienvenus et nous aident à nous améliorer, si vous avez passé un séjour agréable, il est important que les autres voyageurs le sachent, et nous vous serons très reconnaissants de nous donner 5 * Si vous avez eu un incident, il est très important que vous Contactez-nous dès que possible pour le résoudre et ne pas avoir d'impact négatif sur votre séjour

Il est absolument interdit d'organiser des fêtes et celles-ci peuvent être sanctionnées de 100 €. Il est très important de garantir la conversion avec les voisins et le reste des invités. Le conseil municipal a une réglementation très stricte à cet égard et nous avons embauché un service 24 heures

Il est très important de respecter la coexistence avec nos voisins et les autres locataires, avec lesquels nous avons contracté un service de détection de niveau de bruit excessif. Nous apprécions que vous ne régliez pas le volume du téléviseur ou de la musique trop haut après 22h00

Oui, dans ces appartements qui ont une grande terrasse et votre dossier l'indique et en respectant toujours la coexistence avec nos voisins. Dans la mesure du possible, nous fournirons des tablettes de charbon de bois et d'éclairage au feu.